學員、退費與報表

總覽#

總覽是每天打開的第一頁：近 7 天的新報名、營收（淨額，已扣除退款）、活躍學員和完課人數，每個數字都和再往前 7 天比較；下面是「需要你處理」的事（待批改的作業、影片轉檔失敗、電子發票開立失敗、學員提問），以及每門課的在學人數和在學學員平均進度。

學員#

學員頁列出每門課的學員，用上方的課程選單切換。

手動加入學員：按「加入學員」，貼上 Email（一行一個，或用逗號分開），可以填「到期日」，留空就是不會到期。已經有帳號的人直接加入，沒有帳號的會收到邀請信。適合企業內訓、贈課、補發。

退費#

先對照退費政策：購買後 7 天內完全沒看過付費內容，可以全額退費。在學員列按退款，系統會告訴你這筆訂單「符合全額退費」或「不符合」，並顯示學員看了多少。

1. 信用卡：請你先到綠界廠商後台完成這筆信用卡退刷，再回來勾選已完成。
2. ATM 或超商：用匯款退還給學員，再勾選已退還。
3. 填原因（例如「學員來信表示買錯課程」），按「確認退款並撤銷課程」。

完成後，學員的上課權限和結業證書會一併收回。發票如果需要手動處理，頁面會告訴你。

報表#

報表每門課一份：

• 每週新報名：近 12 週，以週一為一週開始（台北時間）。
• 每個單元有多少學員開始上、多少人看完：數字往下掉的地方，就是學員卡住的地方，這是最值得看的一張。
• 測驗的答對率，哪一題最多人答錯。
• 作業狀態：每位學員每份作業的最新狀態。
• 營收：已付款訂單，退款的訂單列出但不計入淨營收。可以下載 CSV。
• 成績單：也可以下載 CSV。

內容表現：課程報表上方的連結會帶你到這一頁。它把每個單元的開始人數、完成率、平均看到的比例、回看熱點、測驗第一次通過率、有幫助的比例和還沒處理的「卡住」放在同一張表，再加上「學員走到哪裡」（報名 → 開始上課 → 完成一半 → 全部完成）和每週活躍學員。最上面四張卡片——最多人看、最常被跳過、最難的測驗、最多人卡住——都可以直接打開那個單元、那個時間點。數字每天凌晨更新一次，人數不到 5 位的比例會先標示「資料還不夠」，只列人數。可以匯出 CSV。

改善清單：同樣從課程報表上方的連結進入。每週一早上，系統把學員這幾週留下的「卡住」備註、提問、評價（3 星以下），和測驗第一次答錯的題目，依單元整理成幾個主題，並為每個主題提出一個建議：在某個時間點補例子、重錄一段、加一則常見問題、把這一課拆開，或加一題小測驗。每個主題都會寫出有幾位學員提到、來自哪些回饋、幾句去掉姓名和聯絡方式的原話，以及依據的回饋清單。同一個主題至少要 3 位不同的學員提到才會出現，一位學員講再多次也不會成為主題；學員意見相反（有人說太快、有人說太慢）時會標示「學員意見不一」，建議也不會選邊站。

待你決定的建議可以按「加進待辦」、「建立常見問題草稿」或「建立小測驗草稿」：這只會建立一份草稿或一則待辦（小測驗草稿到該單元的「AI 草稿」頁審核後才會進課程），不會改動課程本身。按「先不採用」要寫一句原因，之後在「已略過」裡看得到。採用滿 14 天後，這一課「改之前、改之後」的完成率、測驗第一次答對率、「有幫助」的比例和還沒處理的「卡住」會放在一起比較；「改之後」只看採用之後才開始上課的學員，人數不到 5 位會標示「資料還不夠」。只有課程的老師和管理員看得到這一頁。

這些數字跟學員的回饋一起看：報表告訴你哪裡有問題，回饋告訴你為什麼。